Requisitos para Troca:
A troca de produtos só será possível em caso de defeito comprovado, seja na aceitação/recebimento ou na aplicação do produto conforme sua especificação/destinação.
O Cliente deve entrar em contato com a Nitek através da Área Comercial – Vendedor(a) ou pela Área da Qualidade, utilizando telefone, e-mail ou pelo site (página inicial – menu “contatos”).
Análise e Procedimentos:
A troca ocorrerá somente em caso de produto defeituoso e sem sinais de uso inadequado.
O Cliente deve formalizar a solicitação de troca, que será analisada pela Área da Qualidade.
O prazo para troca é de 30 dias após a entrega do produto e está sujeito à análise da Área da Qualidade.
Substituição do Produto:
Produtos com defeito serão trocados por outro da mesma especificação ou por outro de igual valor, mediante acordo entre as partes.
Se não for possível realizar a troca pelo mesmo produto ou por outro acordado, o Cliente poderá ser ressarcido em dinheiro ou gerar um crédito para compras futuras.
Política Específica de Lotes:
Devido ao fornecimento em lotes de grandes quantidades, a troca não será feita pelo acúmulo de peças defeituosas de lotes diferentes.
O índice de defeitos aceitável é definido conforme a norma ABNT/NBR-5426, de acordo com contratos específicos entre a Nitek e o cliente.
Devolução por Divergência:
A devolução de um pedido por divergência de preço, quantidade, itens ou outros erros deve ser feita em até 48 horas após o recebimento, mediante Nota Fiscal de devolução.
Nossa política de troca visa garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de nossos compromissos com a qualidade e transparência em nossos processos. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe